Di dalam buku ini Anda diajak untuk menyusun laporan keuangan dengan menggunakan template pada program Microsoft Exel 2003 dan 2007, program yang relatif populer dan familiar begi kebanyakn pengguna komputer.rnTemplate ini mudah dipelajari dan bersifat costumized, sehingga Anda dapat memodifikasinya dan membuatlaporan keuangan sesuai dengan kebutuhan Anda.rnDi dalam buku ini diberikan penjelasa…
Buku ini berfokus pada lima topik utama:rn1. Mengapa perlu kepuasan pelanggan?rn2. Konsep kepuasan pelangganrn3. Bagaimana mengukur kepuasan pelangganrn4. Strategi kepuasan pelangganrn5. Tak cukup hanya kepuasan pelangganrnSasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan isu-isu terkait.Oleh sebab itu buku ini memaparka…