Buku E.MANAJEMEN

Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4

---

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (market Orientation) dan orientasi layanan (Service orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam koneks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, strategi mngelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service Dominant (S-D logic)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 TJI s

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2016

Deskripsi Fisik

xxii,362hlm.;23cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-5384-8

Klasifikasi

658.834 TJI s

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

ed. 4

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar