Buku ini memuat materi antara lain:
Bab 1 karakterisktik pemasaran jasa dan UMKM
Bab 2 dasar dasar dalam membangun kualitas layanan
Bab 3 ekspektasi dan persepsi pelanggan pada pemasaran jasa
Bab 4 riset pasar untuk membangun layanan jasa kompetitif
Bab 5 manajemen hubungan pelanggan dalam pemasaran jasa
Bab 6 layanan pemulihan
Bab 7 desain dan inovasi dalam jasa
Bab 8 physical ev…
Penelitian pemasaran merupakan salah satu aktivitas penting yang dibutuhkan oleh semua organisasi. Hal ini dikarenakan pemasaran merupakan salah satu ujung tombak yang menentukan keberhasilan kinerja sebuah organisasi. Organisasi membutuhkan penelitian pemasaran untuk memperoleh informasi dan jawaban atas masalah-masalah pemasaran yang sedang dihadapi maupun masalah yang berpotensi untuk timbul…