Gaya APA

Madyani, H, K, Y, D. (2004). On Becaming A Customer Centric Company: Transformasi Telkom Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan (cet.3). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Madyani, Hermawan, Kartajaya;, Yuswohadi;, Dewi. "On Becaming A Customer Centric Company: Transformasi Telkom Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan". cet.3 Jakarta: Gramedia, 2004. Buku E.Pembangunan.