Gaya APA

NAPITUPULU,M.Si, D. (2007). Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat . Bandung: Alumni.

Gaya MLA

NAPITUPULU,M.Si, DR.PAIMIN. "Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat". Bandung: Alumni, 2007. Buku Hukum.