Gaya APA
Chandra, G., Tjiptono, F. (2016).
Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4 (ed. 4).
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Chandra, Gregorius., Tjiptono, Fandy.
"Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4".
ed. 4
Yogyakarta:
Andi,
2016.
Buku E.MANAJEMEN.