Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Buku E.MANAJEMEN.