Tema sentral buku Service Management ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan.rnSecara lebih spesifik, buku ini mengulas topik0topik seperti Memahami dimensi dan dinamika layanan, Merancang dan menyampaikan layanan, "Mengukur dan mengelol…
Materi yang dibahas dalam buku ini antara lain:rn1. Pengertian filsafat dan ruang lingkupnyarn2. Filosofi hakikat teori dalam pengetahuanrn3. Pengertian filsafat manajemen dan ruang lingkupnyarn4. Filosofi manajemen organisasirn5. Epistemologi prinsip-prinsip dan fungsi-fungsi manajemenrn6. Filosofi manajemen budaya kerjarn7. Filsafat kekuasaan dan politik dalam organisasirn8. Filsafat administ…
Materi yang dibahas dalam buku ini antara lain:rn1. Pendahuluanrn2. Strategi dan perencanaan pemilihan ERPrn3. Peranan CEO dan CIO dalam proyek ERPrn4. Konsep Benchmarketing dalam ERPrn5. Arsitektur ERP dan pemetaan dengan bisnisrn6. Strategi implementasi ERPrn7. Strategi setelah sistem ERP terimplementasi
Buku inui memberikan gambaran tentang sumbangan apa yang bisa diberikan oleh manusia modr, pimpinan organisasi dan para konsultan organisasi kepada organisasi tempat mereka berkreasi & berinovasi. Buku ini disusun dalam tujuh bab yang berhubungan satu sama lain sebagai keutuhan pengertian tentang pembinaan organisasi, diagnosa dan intervensinya
Buku Metodologi Riset Manajemen ini membahas materi terkait metodologi riset manajemen pemasaran secara lengkap dan jelas, mulai dari penyusunan proposal, penulisan kajian pustaka, pengumpulan dan analisis data, interpretasi hasil analisis, dan penulisan laporan. Agar memperoleh gambaran secara nyata, di bagian akhir buku ini dilengkapibeberapa contoh laporan hasil penelitian.
Selamat datang di edisi ketiga belas dari Manajemen! Tempat kerja dan bidang manajemen telah berubah banyak sejak edisi pertama buku ini terbit pada tahun 1984. Buku ini tentu saja telah turut berubah. Seiring teori dan penelitian baru yang telah dipublikasikan, yang memperluas pengetahuan kita tentang apa yang menjadikan seseorang menjadi manajer yang efektif, kami mengubah buku ini demi mence…